Teslimat, İptal ve İade Şartları
Son güncelleme: 14.08.20261. Hizmetin Teslimi
Vira fiziksel ürün satışı yapmaz; sunulan hizmet, Hizmet Alan'ın aracının bir sürücü tarafından belirtilen varış noktasına kadar kullanılmasıdır. Bu nedenle kargo, gönderim veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.
Hizmet, sürücünün talebi kabul etmesiyle başlar ve yolculuğun varış noktasında tamamlanmasıyla ifa edilmiş sayılır. Ortalama eşleşme süresi birkaç dakikadır; yoğunluk ve konuma göre değişebilir. Sürücü bulunamaması hâlinde talep otomatik olarak iptal edilir ve herhangi bir ücret alınmaz.
2. Yolculuk İptali
| Durum | Ücret |
|---|---|
| Sürücü eşleşmeden önce iptal | Ücretsiz |
| Sürücü yola çıktıktan sonra iptal | 100,00 ₺ |
| Yolculuk başladıktan sonra iptal | O ana kadar oluşan ücret tahsil edilir |
| Sürücü kaynaklı iptal | Ücretsiz |
İptal işlemi uygulama içindeki "Yolculuğu iptal et" seçeneğinden yapılır.
3. İptal Ücretinin Gerekçesi
Sürücü, talebi kabul ettiği andan itibaren aracınıza doğru yola çıkar ve bu süre boyunca başka bir yolculuk alamaz. İptal ücreti, sürücünün bu emeğinin karşılığıdır ve tamamı sürücüye aktarılır.
4. İade
- İadeye konu tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir; farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.
- İade talebi onaylandıktan sonra tutar ödeme sağlayıcısı üzerinden bankaya iletilir.
- Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer. Bu süre Vira'nın kontrolünde değildir.
5. Hizmetin Sunulamaması
Sürücü bulunamaması, sürücünün gelmemesi veya teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sunulamaması hâlinde tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
6. İtiraz ve Destek
Ücrete veya yolculuğa ilişkin itirazlarınızı yolculuk tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@vira.mobi adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
7. Cayma Hakkı
Onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5. maddesine bakınız.